Veuillez prendre connaissance de notre politique de retours pour toute demande relative à l’échange ou au remboursement de votre achat. Cette section détaille les conditions, modalités et délais applicables afin de garantir un traitement conforme à la réglementation en vigueur.

Conditions d’éligibilité au retour

Produits concernés

Les articles achetés sur Toys Galaxy peuvent être retournés sous certaines conditions :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Les produits personnalisés ou réalisés sur-mesure ne sont pas éligibles au retour.
  • Tous les accessoires, cadeaux promotionnels et notices doivent être inclus.

Délais de rétractation

Exercice du droit de rétractation

Conformément à la législation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour notifier son intention de retourner un produit acheté sur www.toysgalaxy.com.

Procédure à suivre

La demande de retour doit être adressée par écrit à l’adresse contact@toysgalaxy.com ou via l’espace client.

Modalités de retour

Notification et préparation du colis

Après validation de la demande par notre service client, le client doit renvoyer le ou les articles à l’adresse suivante :

Toys Galaxy
256 Avenue du Général de Gaulle
75015 Paris

Expédition et frais associés

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Toys Galaxy (produit défectueux, erreur de référence, etc.). Un numéro de suivi devra être fourni pour tout envoi retourné.

Traitement des remboursements et échanges

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle des articles retournés par Toys Galaxy.

Mode de remboursement

Le remboursement s’effectue selon le moyen de paiement initial ou, sur demande du client, sous forme d’un avoir valable sur www.toysgalaxy.com. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour intégral, hors options spécifiques choisies par le client.

Exclusions et limitations

Produits non éligibles

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • Produits descellés ou utilisés après livraison.
  • Articles personnalisés ou confectionnés sur demande.
  • Produits dont l’emballage a été endommagé de manière irréversible.

Exceptions légales

Les droits du consommateur ne sont pas affectés pour les produits non conformes ou défectueux. En cas de litige, la politique de Toys Galaxy s’applique dans le respect de la législation en vigueur.

Coordonnées et assistance

Service client

Pour toute question relative à votre retour, notre service client est à votre écoute :

  • Adresse postale : 256 Avenue du Général de Gaulle, 75015 Paris
  • Email : contact@toysgalaxy.com
  • Site web : www.toysgalaxy.com